Términos y condiciones

HYATT INCLUSIVE COLLECTION: Términos y condiciones generales/de cancelaciónAl reservar un paquete vacacional con billetes de avión con HYATT INCLUSIVE COLLECTION, aceptas los términos y condiciones generales/de cancelación contenidos aquí. Cualquier pago constituye la aceptación de los términos aquí establecidos. Todas las políticas, procedimientos y términos contenidos en este documento pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, a discreción exclusiva de HYATT INCLUSIVE COLLECTION. Las vacaciones grupales contratadas tienen términos y condiciones especiales; por favor, consulte su contrato de grupo. Si reservas a través de una agencia de viajes, todas las comunicaciones previas a la salida, incluidas preguntas sobre cambios, cancelaciones, pagos y reembolsos, deben hacerse a través de tu agencia de viajes. Algunos agentes de viajes cobran comisiones de servicio y/o cancelaciones adicionales. Las políticas, pagos y sanciones estándar que se describen a continuación pueden ser más restrictivos durante los festivos y eventos especiales. No se harán reembolsos por eventos especiales, espectáculos ni pases de atracciones.  
 
Todas las transacciones, ya sean pagos, penalizaciones o reembolsos, se realizan en dólares estadounidenses al tipo actual vigente en el momento de la transacción. No somos responsables y no haremos ningún ajuste por las diferencias de tipo de cambio debidas a fluctuaciones cambiarias.  

 
1. Reservas, Depósitos y Pagos 

Las regulaciones de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) requieren que proporciones tu nombre completo tal y como aparece en tus documentos de viaje, fecha de nacimiento y género en el momento de la reserva, para efectos del control de la lista de vigilancia. No proporcionar esta información hará que no se te permita viajar. Para más detalles, visita tsa.gov. Para reservar tus vacaciones, proporciona la información de reserva requerida y paga el depósito correspondiente o el pago completo mediante tarjeta de crédito o débito por persona, incluyendo el pago completo de la prima de Protección de Viaje Plus (si se selecciona). Nos reservamos el derecho de considerar la reserva como cancelada por tu parte si el saldo no se paga al momento de la fecha límite. Se requiere depósito o pago completo de todo tu paquete de vacaciones con tarjeta de crédito o débito en el momento de la reserva para todas las vacaciones reservadas directamente. HYATT INCLUSIVE COLLECTION acepta pagos con diversas tarjetas de crédito y débito, así como el https://www.upgrade.com/flex-pay/ plan de pago mensual Flex Pay. Se aplicará una comisión de procesamiento de 40 dólares para reembolsar un pago previamente solicitado con tarjeta de crédito y recargar el pago a otra tarjeta de crédito. Al reservar con una tarjeta de crédito patrocinada por la aerolínea, beneficios como las tarifas gratuitas de equipaje que pueden aplicarse al reservar directamente con la aerolínea NO se aplicarán a tus vacaciones reservadas con HYATT INCLUSIVE COLLECTION.  

 
2. Protección de Viaje Plus 

Recomendamos encarecidamente que compres Protección de Viaje Plus para cubrir tus cargos de cancelación y cambio. Protección de Viaje Plus incluye una Exención de Penalización Previa a la Salida (Parte A) y Seguro de Viaje Posterior a la Salida (Parte B). La Protección de Viaje Plus solo puede añadirse dentro de los 7 días siguientes a tu depósito inicial, siempre que aún no hayas realizado el pago final (excepto para pasajeros de grupo que están sujetos a los términos de su contrato de grupo). Los hoteles no reembolsables no están cubiertos por la Exención de Penalización Previa a la Salida. Los pagos de Protección de Viaje Plus no son reembolsables ni transferibles. Consulta con tu agente de viajes o, para todos los detalles, consulta la Descripción del Plan.    
 

3. Cancelaciones y cambios 

Si reservaste a través de un asesor de viajes, debes notificar inmediatamente a tu asesor de viajes para cancelar o hacer cambios en tu paquete de vacaciones. Si reservaste online o a través del centro de llamadas, contacta con el 1-800-597-4761. Si tus planes cambian, tu derecho a un reembolso está limitado y sujeto a sanciones y tasas según se indica aquí.  Todos los cambios y cancelaciones están sujetos a disponibilidad, limitaciones, restricciones y tarifas impuestas por HYATT INCLUSIVE COLLECTION y sus proveedores de aerolíneas, hoteles y servicios/excursiones. Ciertos operadores de excursiones solo permiten un reembolso si se cancelan tras avisarles. Contacta con la empresa de excursiones para obtener la disposición de aviso aplicable y para solicitar un reembolso. Muchas tarifas aéreas y reservas de hotel no son reembolsables ni transferibles, y puede que te cobren penalizaciones por cancelación o cambio al 100%. Los cambios o cancelaciones de un vuelo Basic Economy supondrán la pérdida de billetes. Los pasajeros que no viajen están sujetos a penalizaciones de cancelación del 100%. Las penalizaciones por cancelación del hotel las establece el hotel. Consulta el perfil del hotel para obtener información más específica sobre las penalizaciones por cancelación del hotel.  Si cancelas tus vacaciones o cambias la fecha de salida, vuelo, duración, clase de servicio, nombre, ciudad de salida o destino, los cargos que aparecen a continuación serán pagables por ti. Pueden aplicarse sanciones adicionales significativas (es decir, billetes de avión no reembolsables y tasas, promociones hoteleras no reembolsables o no transferibles). Si el número de personas que ocupan una habitación cambia debido a una cancelación o cambio de reserva, el/los viajero(s) restante(s) serán responsables de cualquier coste adicional incurrido como resultado de un cambio en la tarifa de ocupación por persona. Si todos los viajeros cambian, se considera una nueva reserva y se aplicarán cargos por cancelación. Los hoteles no reembolsables conllevan penalizaciones al depositar. Una vez que haya comienzado el viaje, no habrá reembolsos por ningún componente de viaje no utilizado o parcialmente usado por ningún motivo. Las políticas estándar de cambio y cancelación se aplican a las reservas realizadas con crédito de viaje. Las reservas grupales contratadas siguen políticas alternativas de cambio y cancelación según el contrato del grupo.   

 
Paquetes exclusivos de vuelos vacacionales 
  
Tarifas de cancelación  

45+ días desde la salida: USD$50 por persona + penalizaciones aplicables de hotel/características 
44-31 días desde la salida: USD$125 por persona + penalizaciones de hotel/servicios aplicables 
30-0 días desde la salida: 100% no reembolsable*  
 

Tarifas por cambio (nueva fecha o destino):  

45+ días desde la salida: penalizaciones aplicables  
por hotel/características 

44-31 días desde la salida: 125 $ por persona + penalizaciones aplicables en hotel/servicios 
30-0 días desde la salida: 100% no reembolsable* 
Cambio completo de nombre**: 25 $ por persona + penalizaciones aplicables por hotel/servicios  

*No reembolsables- No se pueden usar fondos para una nueva reserva si se cambia fecha o destino.  

**Spirit Airlines no permite cambios completos de nombre 7 días o menos desde la salida.   

 
Tarifas de cancelación de  
paquetes aéreos programados 
Tras el pago: Tarifa de la aerolínea hasta el coste total del billete + reemisión si procede + tarifas del proveedor 

Tarifas por el cambio* 
Penalizaciones aplicables por avión/hotel/servicios  

* Se aplican tarifas por cambio a nueva fecha de viaje, destino, tipo de vuelo/tarifa aérea/horarios, duración, clase de servicio, ciudad de salida, cambio a hotel a precio más bajo y cambios completos de nombre cuando el hotel o aerolínea lo permita.  

 
4. Reembolso de cancelación mediante crédito de viaje y reembolsos en efectivo 

Cancelaciones CON Protección de Viaje Plus (TPP): Si cancelas tus vacaciones, se eximirán de las tasas y la cantidad debida (menos el coste de la prima del TPP) será en forma de crédito de viaje si seleccionaste la opción de crédito de viaje completo, o forma original de pago si seleccionaste la opción de reembolso en efectivo.  

Cancelaciones SIN Protección de Viaje Plus (TPP): Si cancelas tus vacaciones, cualquier reembolso será en forma de pago original. Se aplican sanciones a la aerolínea y una parte de tu reembolso puede ser en forma de un crédito cobrado directamente por la aerolínea.  

Asignaciones de reembolso en la forma original de pago: El reembolso en la forma original de pago se registra en la tarjeta de crédito original. Si se han cobrado varias tarjetas, los reembolsos se registran en cantidades proporcionales a los cargos originales. Los reembolsos en la forma original de pago generalmente se procesan en aproximadamente 30 días desde la cancelación.  

Asignaciones de reembolso por crédito de viaje: Los créditos de viaje se asignan por igual entre todos los pasajeros adultos (18+) en la reserva original. Si había niños menores de 18 años en la reserva original, sus créditos de viaje se asignan por igual entre los pasajeros adultos (18+). Los reembolsos de crédito de viaje generalmente se procesan uno o dos días laborables después de la cancelación. 

5. Créditos de viaje  

Las políticas estándar de cambio y cancelación se aplican a nuevas reservas realizadas con crédito de viaje. Los créditos de viaje son válidos para viajes que comienzan dentro de los 395 días desde la fecha original de salida, deben usarse para viajes que comienzan antes de la fecha de caducidad, son intransferibles y no reembolsables, no tienen valor en efectivo y se emiten a nombre de los pasajeros adultos (de 18+ años) en la reserva original.  

 
6. Transacciones con tarjeta de crédito y contracargos 

Si por cualquier motivo ningún proveedor de servicios de viajes no puede ofrecer los servicios para los que has contratado, tu remedio recaerá en contra del proveedor y no en contra de HYATT INCLUSIVE COLLECTION. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, aceptas no solicitar que tu pago se recargo a HYATT INCLUSIVE COLLECTION. Si HYATT INCLUSIVE COLLECTION incurre en algún coste, incluyendo pero no limitado a honorarios de abogado, para recuperar cualquier pago que le haya cobrado la compañía de la tarjeta de crédito, aceptas que serás responsable de estos costes. Si la tarjeta de crédito es rechazada, garantizas que saldarás cualquier cantidad que debas a HYATT INCLUSIVE COLLECTION mediante giro postal o efectivo de inmediato.  

7. Documentos de viaje 

Tus documentos de viaje te serán enviados por correo electrónico una vez que recibas el pago completo. Por favor, revísalas cuidadosamente para asegurarte de que toda la información es correcta y que los nombres de los pasajeros coinciden exactamente con tu Prueba de Ciudadanía. Si detecta algún error, por favor contacte inmediatamente con su agente de viajes o con HYATT INCLUSIVE COLLECTION al 1-800-597-4761.  
 

8. Documentación requerida de entrada/reentrada 

La documentación adecuada es TU responsabilidad. La siguiente información se basa en los requisitos actuales para los ciudadanos estadounidenses en el momento de la publicación. Esta información puede cambiar: consulta con tu agente de viajes o contacta con tu consulado de destino para conocer los requisitos más recientes sobre tu fecha de viaje.  
 
Los pasajeros que regresen a EE. UU. por avión desde cualquier destino internacional deben tener un pasaporte válido y la aerolínea puede ser denegada para embarcar si el pasaporte está dañado, mutilado o con un desgaste excesivo. Una "Tarjeta de Pasaporte" no es aceptable. Si tu nombre en tu pasaporte (o para no ciudadanos estadounidenses, "documentos de viaje válidos") no coincide con tu nombre en la documentación de viaje, no se te permitirá viajar.  Se requiere un pasaporte válido hasta 6 meses después de la fecha de viaje completado cuando se viaja internacionalmente. Las mujeres casadas o divorciadas que viajan bajo nombres distintos a los que figuran en sus documentos de viaje deben presentar una licencia de matrimonio y/o una sentencia de divorcio. Si no es ciudadano estadounidense, contacte con el consulado o embajada de su destino para determinar los documentos de entrada requeridos. 

NO se requieren pasaportes para viajar dentro de los Estados Unidos continentales, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. Sin embargo, viajar a estos destinos o territorios estadounidenses requiere una identificación con foto válida emitida por el estado o el gobierno o un permiso de conducir válido emitido por el estado. Tu identificación con foto válida emitida por el estado/gobierno o tu permiso de conducir válido emitido por el estado deben cumplir con la Ley Real ID para poder embarcar en vuelos nacionales y en determinadas instalaciones federales. Visita dhs.gov/real-id para más información. Si no cumple, visita tsa.gov/travel/security-screening/identification para obtener formas alternativas de identificación aceptable. Identificación aceptable. Los viajeros que no tengan un Real ID o una alternativa válida pueden establecer su identidad con el ConfirmID de la TSA (tasa) durante un periodo de viaje de hasta 10 días. 

Los viajeros estadounidenses al Reino Unido, incluidas escalas e Irlanda del Norte, deben obtener una Autorización Electrónica de Viaje (ETA) antes de llegar. La aprobación puede tardar hasta 3 días laborables; visita la página web de ETA. El Sistema de Entrada/Salida (EES) de la Unión Europea (UE) registra digitalmente a los visitantes no comunitarios que entran en el espacio Schengen, sustituyendo los sellos manuales de pasaporte por el control biométrico; visita la página web de EES. A partir de finales de 2026, algunos titulares de pasaporte estadounidense que viajen a Europa deberán obtener una autorización ETIAS ; visite la página web de ETIAS. 

Recomendamos llevar una copia a color de la página de fotos de tu pasaporte; al viajar entre países, debes llevar tu pasaporte real. Contacta con tu asesor o con los consulados de los países que visitas para conocer los requisitos más actuales. 

Cualquier pasajero al que se le deniegue el embarque por falta de documentación adecuada verá canceladas sus vacaciones. No cumplir con los requisitos anteriores hará que no se te permita viajar y no se te devolverá el dinero.  
 
9. Menores viajeros 

No podemos aceptar menores de 18 años no acompañados para ningún viaje. En ciertos países, se requiere un consentimiento notariado de ambos padres o tutores legales para niños menores de 18 años que viajan con uno de los padres o bajo la custodia de otra persona; o un certificado de nacimiento notariado que muestre solo a uno de los padres, el certificado de defunción de un progenitor o una orden judicial de custodia de menores TAMBIÉN PUEDEN ser permisibles. Asegúrate de consultar con tu agencia de viajes, consultar con el consulado de tu destino o visitar páginas web como travel.state.gov, dhs.gov o https://www.iatatravelcentre.com/iatatravelcentre.com. Los menores nacidos en México menores de 18 años que viajan solos o acompañados de alguien que no sea un padre o tutor legal, requieren documentación especial para salir de México, incluso si el menor tiene doble ciudadanía mexicana. Para más detalles, contacte con la embajada de México o haga clic aquí. Algunas aerolíneas pueden requerir documentación para niños que viajan sin su tutor legal más allá de lo que exige el país de destino; contacta directamente con tu aerolínea para más detalles.  

10. Denegación de entrada 

Ciertos países pueden negar la entrada a viajeros con antecedentes penales menores y, si no son ciudadanos estadounidenses, vuelvan a entrar en EE. UU. Consulte con la Embajada de EE. UU. y con la embajada o consulado del país visitado para asegurarse de que pueden viajar según lo previsto. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no acepta responsabilidad si te dejan la entrada y aplican penalizaciones por cancelación. 

11. Vuelos y facturación al aeropuerto 

La información de tu vuelo aparecerá en la confirmación de reserva emitida al hacer el depósito, y en tus documentos electrónicos de viaje emitidos al pagar la totalidad. Todos los horarios de vuelo pueden cambiar sin previo aviso. Te recomendamos encarecidamente que reconfirmes los horarios exactos de vuelo con la aerolínea 24 horas antes de la salida y de nuevo antes de partir hacia el aeropuerto. Por favor, tenga en cuenta que podemos proporcionar su nombre, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico a proveedores externos, como aerolíneas, para que se utilicen para informar a los pasajeros sobre operaciones irregulares de vuelo y interrupciones. Para vuelos internacionales, recomendamos llegar al aeropuerto al menos tres horas antes de la hora programada de salida para permitir el check-in y pasar por seguridad. Para vuelos nacionales, recomendamos llegar dos horas antes del viaje, pero absolutamente no más tarde de una hora antes. Si no tienes asientos preasignados y preferencias de asiento, recomendamos que llegues temprano, ya que los asientos se asignarán al momento del check-in según la disponibilidad. La selección de asientos preasignados queda a discreción de la aerolínea y puede requerir el pago de una tasa adicional.  

Si no se registra en el aeropuerto o en la puerta a la hora requerida, o no dispone de la documentación adecuada, se le denegará el embarque y no podrá solicitar un reembolso. Además, si no registras tu vuelo sin cancelación previa, se te considera no presentado y no serás elegible para un reembolso. Protección de Viaje Plus no cubre los casos mencionados anteriormente. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no asume ninguna responsabilidad por ningún pasajero que realice conexiones independientes a vuelos. Algunas aerolíneas no cobran por bebés menores de dos años, pero el bebé debe sentarse en el regazo de un adulto. Otras aerolíneas cobran por impuestos para bebés o para bebés relacionados con el aire. Por favor, consulta con tu aerolínea. Si un bebé cumple dos años en cualquier momento durante las vacaciones, la ley federal exige la compra de un asiento separado para cualquier tramo restante del vuelo. Algunos países cobran impuestos sobre la salida de bebés.  

12. Precios de paquetes – Exclusiones 

Si no has pagado tus vacaciones en su totalidad, serás responsable de cualquier aumento en el precio de todos los componentes del paquete vacacional. HYATT INCLUSIVE COLLECTION se reserva el derecho de volver a facturar tu reserva si se comete un error al calcular el precio de tus vacaciones. Los impuestos, tasas y recargos obligatorios impuestos por gobiernos, aerolíneas y hoteles estadounidenses y extranjeros están incluidos en el precio total de las vacaciones y pueden cambiar en cualquier momento. Algunas pueden pagarse en el destino y pueden incluir, pero no se limitan a, tasas de resorts hoteleros, recargos por energía, gravames medioambientales e impuestos de salida. Aunque hemos incluido los cargos de Pago en Destino proporcionados por terceros en el momento de la reserva, los cargos pueden fluctuar según la duración de la estancia, el tipo de habitación y los tipos de cambio en el momento del viaje. Puede que incurra en gastos adicionales que no estén incluidos en el precio del paquete, incluyendo pero no limitado a (salvo que se indique lo contrario): propinas, comidas y bebidas; tasas de pasaporte/visado; asignación de asientos de avión y tarifas por equipaje; sillas de coche; coches de alquiler; traslados, excursiones opcionales; y objetos de carácter personal. Las tarifas para paquetes que incluyen un coche de alquiler no incluyen impuestos estatales o locales, gasolina, seguro opcional, exención por daños por colisión (CDW), cargos para conductores menores de edad si son menores de 25 años, ni cargos aeroportuarios, que se pagan directamente a la compañía de alquiler. Puede aplicarse un requisito mínimo de edad: contacta con tu agencia de viajes o la empresa de alquiler de coches para obtener información específica. Se requiere un carné de conducir válido y una tarjeta de crédito principal a nombre del conductor. Todos los precios y características descritos aquí (así como en los anuncios impresos y la página web de HYATT INCLUSIVE COLLECTION) pueden cambiar sin previo aviso. 

13. Impuestos sobre aerolíneas, hoteles y características 

HYATT INCLUSIVE COLLECTION puede dividir al comerciante de pago registrado entre HYATT INCLUSIVE COLLECTION y la aerolínea reservada. La parte del pago de HYATT INCLUSIVE COLLECTION se procesará inmediatamente. La aerolínea procesará el pago en el momento en que se emitan los billetes de avión. HYATT INCLUSIVE COLLECTION comercializa hoteles bajo un modelo "prepago/comerciante", donde HYATT INCLUSIVE COLLECTION cobra por adelantado el importe total de la habitación de hotel y gestiona los pagos al hotel/servicio en tu nombre. La reserva la realiza HYATT INCLUSIVE COLLECTION en nombre del cliente e incluye dos componentes en la reserva: los importes que HYATT INCLUSIVE COLLECTION paga al hotel/elemento en nombre del cliente, así como la compensación por servicios contratados por HYATT INCLUSIVE COLLECTION. En relación con facilitar tu acuerdo hotel/funcional, la cantidad que se te cobra incluirá cargos de recuperación fiscal y comisiones de servicio. Esta cantidad incluye una estimación para recuperar la cantidad que pagamos al hotel/elemento relacionado con tu reserva para los impuestos que debe el hotel/edificio, incluyendo, sin limitación, el impuesto sobre ventas y uso, el impuesto de ocupación, el impuesto sobre habitaciones, el impuesto especial, el impuesto sobre el valor añadido, el impuesto sobre bienes y servicios, y/o impuestos similares. La cantidad que HYATT INCLUSIVE COLLECTION paga al hotel/elemento en relación con tu reserva para impuestos puede variar de la cantidad que estimamos e incluyamos en la cantidad que te cobramos. La cantidad que te cobran también incluye una cantidad para compensar a HYATT INCLUSIVE COLLECTION por servicios relacionados con la gestión de tu reserva. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no es el proveedor que recauda ni remite impuestos a las autoridades fiscales correspondientes. Los proveedores hoteleros y de características incluyen todos los impuestos aplicables en la cantidad facturada a HYATT INCLUSIVE COLLECTION y HYATT INCLUSIVE COLLECTION paga dichas cantidades directamente al proveedor. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no es un co-proveedor asociado con el proveedor con quien HYATT INCLUSIVE COLLECTION reserva los libros de viaje del cliente. La tributabilidad, la tasa y el tipo de impuestos aplicables varían mucho según la ubicación.  

14. Solicitudes especiales  

Si solicita arreglos especiales como habitaciones o ubicaciones anexas, solicitudes de ropa de cama, asistencia específica o comidas especiales, transmitiremos su solicitud al hotel o proveedor en su nombre. Sin embargo, dado que estas solicitudes están fuera de nuestros contratos con nuestros proveedores, no podemos garantizar solicitudes especiales salvo que se indique lo contrario.  

15. Servicios e instalaciones para personas con discapacidad 

Si desea algún servicio o equipo especial para ayudar con una discapacidad, por favor avísanos con antelación para que podamos informar a la aerolínea o al resort (los servicios varían según la compañía y el resort). Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, HYATT INCLUSIVE COLLECTION y sus proveedores externos no garantizan la disponibilidad de sillas de ruedas en ningún aeropuerto. Se pueden solicitar habitaciones accesibles para sillas de ruedas, pero no se puede garantizar. Los estándares varían según la propiedad y el país, pueden no ser consistentes con los estándares exigidos por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y no están bajo el control de HYATT INCLUSIVE COLLECTION ni de sus proveedores externos. 
  
16. RESPONSABILIDAD DE COBRO INCLUIDO HYATT & Responsabilidad de otros proveedores de servicios Agentes de viajes:  

Si reservaste a través de tu agente de viajes, este es responsable de proporcionarte información, examinar y verificar toda la información, y asegurarse de que entiendas todas las políticas, tarifas y requisitos a los que estás sujeto. Cualquier agente de viajes que haga una reserva en tu nombre reconoce esta responsabilidad.  

RESPONSABILIDAD DE COBRO DE HYATT INCLUSIVE: HYATT INCLUSIVE COLLECTION realiza acuerdos con proveedores externos como contratistas independientes para los distintos componentes que componen tu paquete de vacaciones. Hemos tomado todas las medidas razonables para asegurarnos de que se hayan hecho los preparativos adecuados para tus vacaciones. Sin embargo, HYATT INCLUSIVE COLLECTION no es agente de estos proveedores de viajes independientes y expresamente rechazamos cualquier responsabilidad por sus acciones u omisiones. Los proveedores de servicios se reservan el derecho de negar el servicio a los viajeros a su exclusiva discreción. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no asume responsabilidad por los actos del proveedor de servicios al negarse a prestar servicio. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no se hace responsable de los cambios de horario emitidos por la aerolínea y no ofrece compensación por esos cambios. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no pagará un aumento de tarifa para una aerolínea alternativa.  HYATT INCLUSIVE COLLECTION no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de cualquier lesión o daño que pueda sufrir, en relación con transporte aéreo o terrestre, alojamiento en hoteles u otros servicios de viaje o excursiones organizados por HYATT INCLUSIVE COLLECTION. Además, HYATT INCLUSIVE COLLECTION y sus proveedores externos no controlan ni pueden ser responsables por lesiones corporales, daños materiales u otras pérdidas o daños causados por factores fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a: turbulencias aéreas, retrasos en vuelos, fenómenos meteorológicos extremos, restricciones o regulaciones gubernamentales, huelgas, guerras, actos de terrorismo, avería mecánica, enfermedad o enfermedad,  epidemias o pandemias, cuarentena, sus discapacidades físicas, médicas o mentales, su incapacidad para obtener documentos de viaje válidos o no seguir instrucciones de viaje que resulte en denegación de entrada en el destino o reentrada a EE. UU., y fallo relacionado con internet, teléfono u otras líneas de comunicación públicas.  Renuncias a cualquier reclamación contra HYATT INCLUSIVE COLLECTION, sus empresas afiliadas y subsidiarias, y sus respectivos directivos, directores, empleados, contratistas y agentes, por cualquier pérdida o daño a la propiedad o lesión a cualquier persona causada por (i) cualquier defecto, negligencia, u otro acto ilícito u omisión u cualquier incumplimiento de cualquier tipo de desempeño por parte de cualquier aerolínea,  Hotel, transporte terrestre u otro proveedor de viajes, (ii) cualquier reclamación por inconveniente, pérdida de disfrute, angustia mental u otra reclamación similar, (iii) cualquier retraso en la salida, pérdida de conexión, alojamiento sustituto, terminación del servicio o cambio en tarifas o tarifas, y (iv) sobreventa, cancelación de vuelo, equipaje perdido o desconectado, o cualquier reclamación derivada de la parte de transporte aéreo de cualquier paquete vacacional. Bajo ninguna circunstancia HYATT INCLUSIVE COLLECTION será responsable de daños especiales, incidentales o consecuenciales derivados de la prestación de nuestros servicios de viaje o paquetes vacacionales. Algunas imágenes de habitaciones de hotel en nuestros materiales promocionales y en nuestra web no muestran la categoría estándar de habitaciones. Mapas no a escala. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no se hace responsable de omisiones o errores.  

Tu responsabilidad: Aceptas defendernos e indemnizarnos a nosotros y a todos los proveedores respectivos y a cualquier directivo, director, empleado o agente frente a cualquier reclamación, causa de acción, demanda, recuperación, pérdida, daños, multas, sanciones u otros costes u gastos de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a honorarios legales razonables, presentados por terceros como resultado de:  a) su incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de los documentos mencionados en este documento; b.) tu violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o c.) tu uso de las páginas web de HYATT INCLUSIVE COLLECTION y/o cualquier documento de viaje.  

Aviso importante: HYATT INCLUSIVE COLLECTION celebra contratos con hoteles, compañías aéreas, terrestres o de transporte acuático, pero todas estas entidades son propiedad y están gestionadas por contratistas independientes. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no se hace responsable de ningún acto negligente o intencionado, omisión o incumplimiento de actuar por parte de dicha entidad o sus empleados, ni de ningún otro tercero fuera de su control directo. El nombre y el logotipo de la HYATT INCLUSIVE COLLECTION pueden aparecer en carteles colgados o portátiles en el aeropuerto de tu salida o destino, en furgonetas, autobuses, autocares, hoteles o en cualquier otro lugar durante tus vacaciones. Este uso del nombre y logotipo de HYATT INCLUSIVE COLLECTION tiene únicamente como objetivo ayudarte a identificar personas o entidades que puedan prestarte servicios durante tu viaje, pero no indica, ni debe interpretar por ti, que HYATT INCLUSIVE COLLECTION posee, controla u opera cualquier entidad que exhiba tal cartel,  o que HYATT INCLUSIVE COLLECTION emplee o controle a cualquier persona que sostenga o exhiba dicho cartel. HYATT INCLUSIVE COLLECTION vende vacaciones de ocio. Si estas vacaciones se utilizan para cualquier motivo distinto al viaje de ocio, el hotel puede cobrar directamente un recargo adicional o un servicio de rechazo durante los periodos de vacaciones, convenciones o eventos especiales.  

 
Ciertas exclusiones pueden no aplicarse en algunas jurisdicciones. Si tienes una reclamación o disputa con cualquiera de los proveedores de viajes o excursiones, te proporcionaremos toda la asistencia que sea razonablemente posible.  

17. Equipaje y Bienes Personales  

Muchas aerolíneas cobran tarifas por equipaje facturado y/o de mano. Las tarifas varían y las establece cada aerolínea. La información sobre la política y las tasas de equipaje de transporte, así como la responsabilidad por equipaje perdido, desconectado y dañado, u otros bienes personales puede obtenerse a través de tu agencia de viajes, contactando directamente con la aerolínea, solicitándolos en el aeropuerto o haciendo clic aquí. El equipaje de mano está limitado a una bolsa por persona y debe ser lo suficientemente pequeño para caber debajo del asiento delante. El equipaje excedente o sobredimensionado puede ser denegado en el check-in o sujeto a cargos adicionales. HYATT INCLUSIVE COLLECTION no acepta ninguna responsabilidad por pérdida o daño al equipaje y recomienda un candado aprobado por la TSA. Todo equipaje perdido o dañado debe ser comunicado a un representante de la aerolínea en el aeropuerto de destino por el pasajero antes de que salga del aeropuerto. Algunas aerolíneas no cubren los daños al equipaje de borde. Para obtener la información más actualizada sobre artículos prohibidos y permitidos, por favor visite la página web de la Administración de Seguridad en el Transporte. Además, algunos gobiernos extranjeros imponen limitaciones y restricciones estrictas sobre lo que se puede introducir, incluidas las limitaciones electrónicas al entrar en México. Pregunta a tu asesor de viajes o consulta la página web de la embajada correspondiente. 

  
18. Asesoramiento a pasajeros internacionales sobre limitación de responsabilidad. 

Se recomienda a los pasajeros que emprendan un viaje que implique un destino final o una parada en un país distinto al país de partida, que se consideren las disposiciones de un tratado internacional (la Convención de Varsovia, la Convención de Montreal de 1999 u otro tratado), así como el propio contrato de transporte o disposiciones arancelarias de la aerolínea,  puede aplicarse a todo su viaje, incluyendo cualquier tramo completamente dentro de los países de partida y destino. El tratado aplicable regula y puede limitar la responsabilidad de las transportistas ante los pasajeros por muerte o lesiones personales, destrucción o pérdida o daño al equipaje, y por retraso en pasajeros y equipaje. Normalmente se puede obtener protección adicional comprando un seguro a una empresa privada. Dicho seguro no se ve afectado por ninguna limitación de la responsabilidad de la aseguradora según un tratado internacional. Para más información, consulte con el representante de su aerolínea o compañía de seguros. Para dichos pasajeros en un viaje hacia, desde o con un lugar de parada acordado en los Estados Unidos de América, la(s) Convención(es) establecen (1) que la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales a pasajeros de hasta 128.821 Derechos Especiales de Retiro por pasajero no dependerá de la negligencia por parte del transportista,  y (2) dicha responsabilidad se limitará a 128.821 Derechos Especiales de Pago por pasajero en ausencia de negligencia u otro acto u omisión ilícita por parte del transportista. Información adicional sobre los Derechos Especiales de Dibujo está disponible en imf.org. Para viajes internacionales (incluyendo las partes nacionales de los viajes internacionales) hacia, desde o con un lugar de parada acordado en Estados Unidos de América, la responsabilidad por pérdida, retraso o daño al equipaje está limitada a 1.288 Derechos Especiales de Recogida por pasajero para todo equipaje, incluido el equipaje de mano. Se puede declarar una valoración excesiva en ciertos tipos de artículos. Se puede obtener más información de la aerolínea. Para vuelos DOMÉSTICOS, la responsabilidad máxima actual está limitada a 3.500 dólares. Para la mayoría de los vuelos INTERNACIONALES, un tratado llamado Convención de Montreal se aplica al transporte de equipaje. La responsabilidad máxima de equipaje para vuelos cubiertos por la Convención de Montreal es actualmente de 1.288 Derechos Especiales de Dibujo.  

19. Aerolíneas 

Hemos hecho arreglos para el transporte aéreo a su destino vacacional mediante aerolíneas certificadas regulares u otras aerolíneas que hayan registrado y estén autorizadas para operar transporte aéreo y transporte chárter público por el Departamento de Transporte de EE. UU. Nos reservamos el derecho de sustituir a las aerolíneas alternativas si es necesario. Todo viaje aéreo está sujeto a los términos y condiciones de la compañía aérea operadora. Cuando vuelas hacia y desde tu destino se aplican las Condiciones de Transporte, algunas de las cuales limitan o excluyen la responsabilidad. Las Condiciones de Transporte están disponibles solicitándolas por escrito a la aerolínea o mediante solicitud en el aeropuerto.  

20. Restricciones sobre materiales peligrosos y aviso de insecticidas  

La ley federal prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de aeronaves, ya sea en su equipaje o en su persona. Una infracción puede conllevar cinco años de prisión y sanciones de 250.000 dólares o más (49 U.S.C. 5124). Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radiactivos. Ejemplos: pinturas, líquido para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos. Existen excepciones especiales para pequeñas cantidades (hasta 70 onzas en total) de artículos medicinales y de baño que llevas en tu equipaje y ciertos materiales para fumar que llevas encima. Restricciones y limitaciones especiales para el transporte de materiales peligrosos y, en concreto, baterías de ion de litio, consulte faa.gov/go/packsafe para más información. En caso de que no se pueda colocar una maleta de mano en la cabina de pasajeros y deba colocarse debajo, en un compartimento de carga por cualquier motivo, cualquier dispositivo electrónico o batería de iones de litio de repuesto u otro tipo de batería permitida en equipaje de mano DEBE ser retirado de la maleta de mano y permanecer en posesión del pasajero en la cabina. Para más información, contacte con el representante de su aerolínea. Algunos países pueden exigir tratamiento con insecticida en cabina de aeronaves para vuelos extranjeros entrantes. Una lista de estos países está disponible en transportation.gov/airconsumer/spray. 
  

21. Jurisdicción / Ley Aplicable / Elección del foro 
El sitio está controlado y operado por Hyatt desde sus oficinas dentro del Estado de Illinois, Estados Unidos de América. Hyatt no garantiza que el contenido o materiales del Sitio sean apropiados o estén disponibles para su uso en otros lugares. Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa derivada o relacionada con los Términos y Condiciones o el uso del Sitio estarán regidos en todos los aspectos por, interpretados y aplicados de acuerdo con las leyes del Estado de Illinois, EE. UU., sin tener en cuenta sus principios de conflicto legal. La jurisdicción exclusiva sobre cualquier causa de acción derivada de estos Términos y Condiciones o de tu uso del Sitio será en tribunales estatales o federales ubicados en Chicago, Illinois, EE. UU. Además, aceptas someterse al ejercicio de la jurisdicción personal de dichos tribunales con el fin de litigar cualquier reclamación o acción y renuncias a cualquier alegación de que dichos tribunales sean un foro incómodo. 

No obstante lo anterior, cualquier causa de acción derivada de o relacionada con un incidente o lesión personal ocurrida durante tu estancia en un hotel o resort, así como durante cualquier transporte hacia o desde el hotel o resort y cualquier excursión o actividad en la que decidas participar durante tu estancia (ya sea reservada a través de este sitio,  directamente con un hotel o resort, o de otro tipo), estará regida por las leyes de la jurisdicción en la que se encuentre el hotel o resort ("Jurisdicción Local") (o cualquier otra jurisdicción especificada en cualquier otro acuerdo que regule el transporte o la excursión), sin tener en cuenta sus principios de conflicto de derecho.  Cualquier incidente, queja, demanda o reclamación que surja de, o relacionada con un incidente ocurrido durante su estancia en un hotel o resort fuera de Estados Unidos, será sometido a la Jurisdicción Local, y usted, en nombre propio y de cualquier menor que viaje con usted, acepta además someterse al ejercicio de la jurisdicción personal de dichos tribunales de la Jurisdicción Local con el propósito de litigar cualquier reclamación o acción que surja Si ocurre un incidente durante tu estancia en un hotel o resort, renuncia a cualquier reclamación de que dichos tribunales son un foro incómodo. Esta disposición no establecerá una relación contractual entre usted y Hyatt ni ninguna obligación por parte de Hyatt relacionada con los servicios que reciba de terceros, incluidos contratistas independientes que puedan proporcionar transporte, excursiones u otros servicios, independientemente de si estos servicios están organizados o promovidos por Hyatt o por el hotel. 

Todas las disputas derivadas o relacionadas con estos Términos y Condiciones o su uso del sitio deben presentarse de forma individual, sin recurrir a ningún tipo de acción colectiva, consolidada o representativa.  En la medida permitida por la ley, también renuncia a cualquier derecho que pueda tener o poseer en el futuro a un juicio con jurado. 

En el momento de tu estancia, se podrá pedir que firmes o reconozcas un formulario, exención o renuncia en la que aceptes que cualquier reclamación que tú y cualquier otra persona que te acompañe puedan tener contra Hyatt, el hotel, o cualquiera de sus operadores o empresas controladoras, afiliadas o relacionadas derivadas de un incidente ocurrido durante tu estancia en el hotel o resort,  se regirá e interpretará de acuerdo con la Jurisdicción Local, y que aceptas que los tribunales de dicha jurisdicción sean la sede exclusiva de cualquier procedimiento relacionado con cualquier reclamación potencial relacionada con un incidente derivado o relacionado con tu estancia en un hotel o resort. En cuanto a la elección de la ley y el foro, tenga en cuenta que los términos del formulario, exención o renuncia que firme o reconozca durante el registro de huéspedes prevalecerá sobre cualquier término y condición contrario respecto a cualquier reclamación o acción derivada de un incidente ocurrido durante su estancia en un hotel o resort. También puede que se te pida firmar un formulario de exención de responsabilidad y asunción de riesgo relacionado con cualquier actividad o servicio de huésped en el que decidas participar. 

22. Consejos de salud y seguridad para viajeros  

Antes de reservar viajes y antes de sus fechas de viaje, recomendamos encarecidamente que visite la página web del Departamento de  Estado de EE. UU. travel.state.gov, así como la web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, cdc.gov, que incluyen información importante sobre viajes al extranjero, como avisos, advertencias y restricciones emitidas por el gobierno estadounidense. Eres responsable de cumplir con los requisitos de salud de los países que planeas visitar. Ten en cuenta que cualquier lugar público donde haya estado o esté presente personas implica un riesgo inherente de exposición al COVID-19 y no podemos garantizar que no estés expuesto durante tus vacaciones. Al viajar, aceptas asumir estos riesgos inherentes asociados a tus vacaciones. Cualquier coste adicional será responsabilidad exclusiva de ti. 

Si haces una reserva, confirmas que has seguido nuestras recomendaciones anteriores y renuncias para siempre a cualquier argumento de que deberíamos haber hecho algo más respecto a advertencias o alertas. Consulta con tu médico sobre cualquier inmunización que pueda recomendarse o ser necesaria. Usa el sentido común mientras vacías en el extranjero. Por ejemplo, si decides beber alcohol, hazlo con moderación. Además, ten en cuenta los efectos de mezclar alcohol y ciertos medicamentos. Si alguien de tu grupo enferma, avisa a la recepción del resort para recibir atención médica inmediata o llama al número de emergencias proporcionado por el resort. También informa a tu representante del resort lo antes posible, quien puede ayudarte. Si tienes problemas médicos o dudas sobre los servicios médicos, te animamos a que contactes con tu resort con preguntas específicas. Ten en cuenta que los estándares médicos y la formación de los servicios de emergencia y de los centros médicos de resorts varían mucho, y la atención sanitaria en el extranjero puede no ser la misma que podrías esperar en casa. Puede ser política habitual que hospitales y proveedores médicos en el extranjero exijan el pago en efectivo por adelantado por los servicios. Consulta con tu aseguradora sobre reclamaciones de reembolso. El equipo deportivo y acuático, especialmente el equipo de buceo, puede no cumplir con los estándares de seguridad estadounidenses y muchas piscinas y playas de resorts pueden carecer de socorristas. Las alturas de las barandillas de los balcones en México son inferiores a las exigidas en Estados Unidos, y también pueden ser menores en otros países. Las barandillas bajas del balcón suponen un riesgo de caídas, que pueden provocar lesiones graves o la muerte. Se recomienda agua embotellada. AL OFRECER PRODUCTOS DE VIAJE EN DESTINOS CONCRETOS Y DESTINOS INTERNACIONALES, NO REPRESENTAMOS NI GARANTIZAMOS QUE VIAJAR A TALES ZONAS SEA RECOMENDABLE O SIN RIESGOS, Y NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDAN DERIVAR DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS. Ningún destino es 100% seguro. Al embarcarte en tu viaje, asumes voluntariamente todos los riesgos implicados, sean esperados o inesperados.  

23. Preocupaciones posteriores a las vacaciones 

Si tienes una queja durante tus vacaciones, debes proporcionar a HYATT INCLUSIVE COLLECTION una oportunidad razonable para solucionar el problema durante tus vacaciones, notificando rápidamente a tu representante del resort, quien hará todo lo posible por ayudarte. Si el asunto no puede resolverse en el acto, debe escribir a nuestro Departamento de Atención al Cliente en un plazo de 28 días desde la finalización de sus vacaciones en CustomerCare@hyattic.com. Por favor, entienda que no podemos considerar envíos posteriores a las vacaciones si no proporcionó a HYATT INCLUSIVE COLLECTION una oportunidad razonable para ayudarle durante su viaje. Nos reservamos el derecho de conceder cualquier compensación debida en forma de créditos de viaje futuros.  

24. Términos y Condiciones Adicionales Específicos para Vuelos Chárter 

Públicos La operación de vuelos chárter (también denominados Vuelos Exclusivos Directos de Vacaciones) se realiza conforme a la Parte 380 del Reglamento de Chárter del DOT. Los términos y condiciones especiales que se indican a continuación se aplican a aquellos paquetes de viaje en los que ALG Vacations Corp. organiza el transporte aéreo chárter proporcionado por una o más aerolíneas. ALG Vacations Corp., como operador fundador, es el principal. Los vuelos chárter públicos son operados por ALG Vacations Corp., 1515 N. RiverCenter Drive, Suite 250, Milwaukee, WI 53212 como principal y operador turístico. Para ver la lista más reciente de nuestras solicitudes públicas de cartas, haga clic aquí. ALG Vacations Corp. se reserva el derecho de sustituir a las aerolíneas alternativas si es necesario. Todo viaje aéreo está sujeto a los términos y condiciones de la compañía aérea operadora. ALG Vacations Corp. no es responsable, salvo negligencia, por las lesiones personales o daños materiales causados por cualquier transportista aérea, hotel u otro proveedor directo de servicios en relación con el chárter.  

25. Cancelación o cambio importante por parte de ALG Vacations Corp. 

Si ALG Vacations Corp. realiza un "cambio importante" o cancela el viaje o paquete de viaje 10 días o más antes de la fecha de salida, te notificaremos a ti o a tu agencia de viajes por escrito en un plazo de 7 días desde que tengas conocimiento del cambio o la necesidad de cancelar. ALG Vacations Corp. no puede cancelar un vuelo chárter con menos de 10 días de antelación a la fecha programada de salida, salvo en circunstancias que hagan físicamente imposible realizar el viaje chárter. En estas circunstancias, le notificaremos lo antes posible. Nuestra única responsabilidad será devolver todo el dinero pagado. Solo para vuelos internacionales: Los gobiernos extranjeros implicados pueden imponer restricciones adicionales a los vuelos, y si un gobierno extranjero niega los derechos de aterrizaje, el vuelo será cancelado y recibirás un reembolso completo. De acuerdo con la normativa federal, un "cambio importante" constituye cualquiera de los siguientes: un cambio en la fecha de salida o regreso que ALG Vacations Corp. conoce más de 2 días antes de la fecha programada del vuelo, salvo que el cambio se deba a un retraso de vuelo; cualquier retraso de vuelo chárter superior a 48 horas; un cambio en la ciudad de origen o destino de cualquier tramo de vuelo, a menos que el cambio solo afecte al orden en que se visitan las ciudades de un paquete turístico; una sustitución de cualquier hotel; o un aumento de precio que ocurre 10 o más días antes de la salida y que resulta en un aumento agregado de más del 10%.  

Tu derecho a cancelar en caso de un cambio importante 
Si ALG Vacations Corp. realiza un "cambio importante" antes de la fecha de salida, tienes la opción de cancelar y recibir un reembolso completo proporcionando un aviso escrito de cancelación dentro de los 7 días siguientes a recibir nuestro aviso del "cambio mayor". Si ALG Vacations Corp. realiza un "cambio importante" después de la fecha de salida, tienes la opción de rechazar el hotel sustituido, la fecha, el origen o el destino de un tramo de vuelo y recibir un reembolso de esa parte del paquete turístico no proporcionada; En este caso, recibirás un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de regreso del paquete turístico.  

26. Security

ALG Vacations Corp. mantiene una fianza de una cantidad ilimitada cuyo aval es Liberty Mutual Insurance Company,  401 Plymouth Road, Suite 450, Plymouth Meeting, PA 19462   para el pago de cualquier reembolso de paquetes de vuelos chárter según lo previsto. Según la fianza, a menos que presente una reclamación ante ALG Vacations Corp. (o con el fiador) dentro de los 60 días posteriores a la finalización de sus vacaciones, ambas partes serán consideradas exentas de toda responsabilidad hacia usted. Terminación significa la fecha de llegada (o en caso de un chárter cancelado, la fecha prevista de llegada) del vuelo de regreso.  

 
27. Contrato de Operador/Participante Charter  

De acuerdo con las regulaciones del Departamento de Transporte (D.O.T.), este formulario de reserva debe firmarse y enviarse con el pago en el momento de la reserva para los pasajeros que viajan en aviones chárter. Haz clic aquí  

©2026 Hyatt Corporation. Todos los derechos reservados. Los logotipos y materiales de HYATT INCLUSIVE COLLECTION y HYATT no pueden ser fotocopiados ni reproducidos de ninguna forma sin permiso previo por escrito.   

Si alguna cláusula o cláusula de este contrato es considerada inválida o inaplicable, la exigibilidad de los términos o disposiciones restantes no se verá afectada por ello. La información anterior está actualizada abril de 2026 y puede variar según las fechas de reserva o viaje.  (0426). CST #2139014-20