Le programme de fidélité s'appelle World of Hyatt. L'inscription est gratuite et vous permet de gagner des points que vous pouvez ensuite échanger contre des nuits d'hôtel gratuites, mais aussi de bénéficier d'avantages tels que l'enregistrement prioritaire, le départ tardif, l'accès à des surclassements de chambre, une bouteille d'eau gratuite chaque jour, le petit-déjeuner gratuit, des promotions exclusives et l'accès au salon Club Lounge de l'hôtel.  Les avantages varient en fonction du niveau d'adhésion, qui dépend du nombre de points gagnés au cours de l'année (Membre, Discoverist, Explorist et Globalist) 

Pour en savoir plus sur le programme et ses conditions, cliquez sur le lien suivant : Hyatt loyalty programme| World of Hyatt

Veuillez patienter 2 à 3 semaines après votre date de départ pour que les points soient crédités sur votre compte World of Hyatt. 

Si vous étiez membre lors d'un séjour éligible mais que vous n'avez pas ajouté votre numéro de membre à votre séjour, vous pouvez demander une rectification dans un délai d'un an à compter de la date de départ en faisant une demande de crédit pour un séjour antérieur (disponible lorsque vous vous connectez à votre compte) ou en contactant le Service Clients Hyatt.

Oui, toutes les réservations effectuées via le site web et le centre d'appel de Hyatt vous permettent de gagner des points et de bénéficier des avantages de votre niveau d'adhésion World of Hyatt. 

Les extras que vous consommez dans les hôtels peuvent eux aussi vous faire gagner des points.

Vous pouvez échanger vos points World of Hyatt contre des nuits gratuites ou des surclassements de chambre sur hyatt.com. Les points ne peuvent pas être échangés sur le site Web Hyatt Inclusive Collection ni via ses canaux de réservation. Pour échanger vos points, connectez-vous à hyatt.com, sélectionnez l'hôtel et les dates, puis choisissez l'option d'échange de points pendant le processus de réservation.

Les points expirent si le compte reste inactif pendant 24 mois consécutifs. Toute activité permettant de gagner ou d'utiliser des points réinitialise la période de validité.  Pour éviter que vos points n'expirent, vous devez donc effectuer au moins une action permettant de gagner ou d'utiliser des points (séjour à l'hôtel, échange de points, achat ou transfert de points, etc.) tous les 24 mois.

Seules les réservations faites directement via les canaux de réservation officiels Hyatt Inclusive Collection et Hyatt permettent de gagner des points et de bénéficier des avantages World of Hyatt. Les réservations effectuées via des systèmes tiers ne donnent pas droit à des points ni à des avantages.

Oui, vous pouvez transférer des points à un autre membre World of Hyatt ou les cumuler pour obtenir une récompense conformément aux conditions générales du programme.

Le Preferred Club est une catégorie de chambres haut de gamme disponible dans certains complexes Dreams et Secrets. Il comprend des chambres dans des emplacements privilégiés, un enregistrement et un départ personnalisés, l'accès à un salon privé avec collations et boissons, des équipements supérieurs dans les chambres et l'accès à des espaces privés dans l'hôtel. Les prestations peuvent varier selon les hôtels. Consultez le site web officiel de l'hôtel que vous souhaitez réserver pour connaître les avantages offerts aux membres.

My Favorite Club est une option premium proposée par les hôtels Alua.  Elle donne accès à des chambres supérieures, à un enregistrement et un départ préférentiels, à un salon privé avec collations et boissons, à des attentions de bienvenue, à des équipements haut de gamme dans les chambres et à des espaces privés de l'hôtel. Les prestations peuvent varier selon les hôtels. Consultez le site web officiel de l'hôtel que vous souhaitez réserver pour connaître les avantages offerts aux membres.

L'enregistrement en ligne n'est actuellement pas disponible dans les hôtels Hyatt Inclusive Collection en raison des exigences légales de chaque pays. L'enregistrement doit être effectué à la réception de l'hôtel.

Vous pouvez modifier votre réservation en contactant le Service Clients par téléphone. +33 805119605 ou par email. Les changements peuvent entraîner une modification du prix du séjour.

L’annulation peut être faite sur le site web ou en appelant notre Service Clients au +33 805119605. Les tarifs non remboursables ou prépayés ne peuvent être modifiés ni remboursés.

Les « non-présentations » sont soumises à la politique d'annulation applicable de l'hôtel. Normalement, une pénalité équivalente au prix d'une nuitée est appliquée. Le montant total est facturé si la réservation a été effectuée à un tarif non remboursable.

• Bébés : jusqu’à 1 an
• Enfants : entre 2 et 12 ans
• Adultes : à partir de 13 ans.

Appelez notre Service Clients au +33 805119605 ou ajoutez le code promo lors du processus de réservation sur le site officiel :

1. Rendez-vous sur le site officiel Hyatt Inclusive Collection.
2. Choisissez votre hôtel et vos dates.
3. Lorsque vous choisissez votre chambre, vous verrez un champ pour saisir votre code promo.
4. Saisissez le code et vérifiez que la réduction a bien été appliquée avant de finaliser la réservation.

Cela dépend des conditions de chaque offre.  Vérifiez toujours les conditions de la promotion pour savoir si une offre peut être cumulée avec les réductions World of Hyatt.

Si vous n'avez pas encore effectué votre enregistrement, vous pouvez nous signaler tout problème en contactant le Service Clients par e-mail : pmimr-smb.cc@hyatt.com

Si vous avez déjà terminé votre séjour, utilisez l’email suivant : pmimr-smb.customerservices@hyatt.com

Si vous séjournez toujours à l'hôtel et avez une réclamation à formuler, veuillez contacter l'équipe de la réception.  Notre équipe vous aidera, écoutera attentivement vos préoccupations et fera tout son possible pour améliorer votre expérience. 

Oui, les clients Hyatt Inclusive Collection peuvent facilement réserver des transferts et des excursions.  Nous avons un système officiel (https://hyatt.triggle.app/), qui permet de consulter et réserver un grand choix de possibilités de transferts depuis l’aéroport, d’excursions et d’autres activités pour visiter la destination.

Oui, le Wi-Fi est gratuit dans tous les hôtels Hyatt Inclusive Collection.

Oui, la plupart des hôtels Hyatt Inclusive Collection proposent des menus spéciaux pour les clients souffrant d'intolérances alimentaires ou ayant des besoins alimentaires particuliers, sur demande. Il est préférable d'informer l'hôtel de tout besoin alimentaire particulier avant votre arrivée ou d'en faire part directement au personnel de l'hôtel pendant votre séjour.

L'heure d'arrivée standard est 15h00 et l'heure de départ est 11h00, mais cela peut varier en fonction de l'hôtel et de la disponibilité des chambres.

Oui, chaque chambre dispose d'un coffre. Dans certains hôtels, l'utilisation du coffre peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous recommandons de vérifier les conditions avant votre arrivée ou à la réception lors de votre enregistrement.

Oui, mais cela dépend de la disponibilité des chambres et peut entraîner un supplément. Nous vous recommandons de vérifier cette option auprès de l'hôtel à votre arrivée. Si cela n'est pas possible, nous vous invitons à déposer vos bagages et à profiter des installations de l'hôtel jusqu'à ce que votre chambre soit prête.

Oui, mais cela dépend de la disponibilité des chambres et peut entraîner un supplément. Nous vous recommandons de vérifier cette option auprès de l'hôtel à votre arrivée.

Oui, les paiements en espèces sont acceptés, mais des limites légales et de sécurité peuvent s'appliquer aux montants importants. Veuillez vous renseigner auprès de la réception de l'hôtel ou consulter la législation en vigueur dans la localité où se trouve l'hôtel pour connaître la limite applicable.

Les cartes de crédit et de débit internationales telles que Visa et Mastercard sont acceptées.

Toutes les chambres sont équipées d'un minibar. Le réapprovisionnement peut ne pas être inclus et entraîner des frais supplémentaires. Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques auprès de l'hôtel avant votre arrivée.

La plupart de nos hôtels proposent des clubs pour enfants et adolescents encadrés, avec des activités sportives, ludiques, créatives et technologiques adaptées à chaque tranche d'âge. La plupart de nos hôtels disposent également de parcs aquatiques, d'aires de jeux, d'ateliers, d'installations sportives et proposent des spectacles pour toute la famille.

Nos hôtels AluaSoul et Secrets sont réservés aux adultes.

Les restaurants de nos hôtels proposent des menus et des options adaptés aux enfants, ainsi que des menus spéciaux pour les personnes souffrant d'intolérances alimentaires.

Oui, nous avons de chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite. Leur disponibilité et leur degré d'adaptation varient selon les hôtels. Nous vous recommandons de demander plus d'informations lors de la réservation afin de garantir votre confort.

Les clients ayant besoin d'une assistance ou d'équipements spéciaux pendant leur séjour doivent nous en informer lors de la réservation afin que nous puissions nous adapter à leurs besoins.

La plupart des hôtels Hyatt Inclusive Collection disposent d'un parking sur place payant. Il existe aussi généralement des zones publiques à proximité où se garer gratuitement, mais leur disponibilité n'est pas garantie et dépend de l'emplacement et de la période de l'année. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès du personnel de l'hôtel sur les conditions, les tarifs et la disponibilité du parking avant votre arrivée afin de mieux planifier votre séjour.

Vous pouvez réserver une table à votre arrivée à la réception ou via l'application officielle Hyatt Inclusive Collection après avoir effectué votre enregistrement et reçu votre numéro de chambre.

Chaque restaurant peut avoir ses propres codes vestimentaires. Consultez la section Restaurants sur le site Web officiel Hyatt Inclusive Collection ou l'application officielle Hyatt Inclusive Collection.

Sur le site officiel Hyatt Inclusive Collection ou l'application officielle Hyatt Inclusive Collection, dans la section consacrée aux options de restauration de l'hôtel sélectionné.

La plupart des hôtels proposent des menus adaptés aux besoins alimentaires particuliers. Vérifiez auprès du personnel du restaurant ou informez-le lors de votre réservation.

Vous pouvez le consulter sur le site Web officiel de l'hôtel ou dans l'application Hyatt Inclusive Collection, ou vous renseigner à la réception à votre arrivée. La formule comprend les repas, les boissons, les activités, les animations et d'autres services qui dépendent de l'hôtel. 

Oui, plusieurs hôtels Hyatt Inclusive Collection proposent des Day Pass, qui permettent aux visiteurs d'utiliser les installations et les services de l'hôtel pendant une journée sans avoir à y passer la nuit. Vous pouvez consulter la disponibilité et les détails des Day Pass sur notre site Web à la rubrique expériences : https://reservations.hyattinclusivecollection.com/paquets/

Les échanges de repas dépendent de la politique de chaque hôtel. Vous devez vous renseigner auprès de l'hôtel avant votre arrivée.

Les échanges de repas dépendent de la politique de chaque hôtel. Pendant la haute saison ou les périodes de forte affluence, les changements ne sont généralement pas possibles.

Vous devez vous renseigner auprès de l'hôtel avant votre arrivée.

Pour les réservations de groupes, mariages ou événements spéciaux dans les hôtels Hyatt Inclusive Collection, veuillez contacter directement notre équipe spécialisée afin d'obtenir de l'aide et des conseils, mais aussi de personnaliser chaque détail en fonction de vos besoins et préférences. Vous pouvez demander des informations, la disponibilité et des estimations de prix par e-mail à notre équipe dédiée aux groupes : pmimr-smb.groups@hyatt.com

Les animaux domestiques pesant moins de 10 kg (22 lb) sont les bienvenus dans les chambres et les locaux des hôtels Hyatt Inclusive Collection. Un chien est autorisé par chambre. Des frais supplémentaires par nuit sont appliqués, qui varient selon les hôtels. Pour plus d'informations et pour obtenir la liste des hôtels participants, veuillez consulter le lien suivant : 
https://www.hyattinclusivecollection.com/fr/offres-speciales/welcome-small-dogs/

Oui, Hyatt Inclusive Collection dispose d'un site Web spécialement dédié aux agences de voyage : https://reservations.hyattinclusivecollection.com/agencies/

L'agence doit être enregistrée sur le site Web pour bénéficier d'avantages et gérer les réservations en ligne. L'inscription est obligatoire pour faire des réservations, bénéficier de taux de commission compétitifs, obtenir la garantie du meilleur tarif en ligne et bénéficier d'une assistance personnalisée.

Les agents de voyage enregistrés sur le site Web de l'agence Hyatt Inclusive Collection peuvent réserver des séjours pour leurs clients au meilleur tarif en ligne garanti, gérer rapidement et facilement les réservations, accéder à des promotions exclusives et bénéficier d'une assistance personnalisée. Les agences reçoivent également une commission pour chaque réservation effectuée via le site Web.